Política de Reembolso

Se você efetuou a compra com a Graficap Embalagens, recebeu o produto em perfeitas condições, mesmo assim não tenha se sentido feliz com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra desde que cumpra com todos os requisitos determinados pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Prazo para desistência de compra

Segundo as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realizar compras através de lojas virtuais, tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto para efetuar a devolução do mesmo. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço. O produto deve ser encaminhado sem indícios de uso, acompanhado de todos acessórios.

Atenção Consumidor: Caso os produtos adquidos e entregues não atendam as condições exigidas acima, o mesmo não será aceito como devolução. Nesse caso será remetido de volta ao endereço do comprador. Nessas condições, a Graficap Embalagens se reservará no direito de fazer uma nova cobrança de frete.

Restituição de valores para pedidos cancelados

A Graficap Embalagens costuma realizar a restituição dos valores pagos da mesma forma que foi efetuada a compra: 

•  CARTÃO DE CRÉDITO: Compras pagas via CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
• BOLETO BANCÁRIO / DEPÓSITO: Em compras pagas via BOLETO BANCÁRIO / DEPÓSITO, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 7 dias úteis. Nesses casos será necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF/CNPJ não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização para depósito.
• OUTROS: Outras formas de reembolso podem ser realizadas, isso em conformidade e aceite de ambas as partes.

Atenção Consumidor:  A Graficap Embalagens se reserva no direito de processar o valor do reembolso somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. O reembolso será realizado na forma da lei.

Produto com Falha de Fabricação

O cliente poderá solicitar a devolução da mercadoria caso note problemas no processo de fabricação, para isso o cliente deverá enviar um e-mail para o nosso SAC, contendo um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, e todos os detalhes que julgar pertinente para analises. Ao devolver o produto tente sempre utilizar a embalagem original.

Análise de defeitos dos produtos será realizada pelos nossos fornecedores / equipe de controle de qualidade, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Nosso prazo médio de conclusão é de 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Quando laudo for favorável à troca o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelos mesmos produtos. Na ausência de produtos semelhantes em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outros produtos para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Caso ocorrer diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Em caso do laudo contrário à troca os produtos serão devolvidos ao cliente juntamente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição. Os itens para reprovação da troca: Ausência de defeito,  indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso.

Atenção Consumidor: Caso os produtos adquidos e entregues não atendam as condições exigidas acima, o mesmo não será aceito como devolução. Nesse caso será remetido de volta ao endereço do comprador. Nessas condições, a Graficap Embalagens se reservará no direito de fazer uma nova cobrança de frete.

Endereço de Trocas/Devolução/Alterações

No caso de devolução ou troca do produto, a mercadoria deve ser enviada para a Graficap Embalagens na embalagem original devidamente identificada para o endereço abaixo:

Destinatário: 

Armelin Artes Gráficas Ltda 
Rua General Osório, 1068 - Centro  - CEP: 13360-000
Capivari/SP